女子误购手机商家不给退,投诉后原价退货

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消费者以录音证明商家未尽告知义务

商家未尽告知义务 原价退还手机

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商场玉器柜台的赠品领取处及抽奖区。(由亚男
摄)

专卖柜台将手机原价退货并道歉

、花2499元购买一部OPPO手机,却发现手机因制式不同无法上网,找到商家要求退货,却被告知,得收取50元钱的“保修卡费”。消费者黄先生认为,商家的行为侵害了消费者的权益,随即,将此事投诉到12315。

  作者:由亚男

花2499元钱购买了一款3G手机,发现上网速度很慢,了解得知是手机卡和手机制式不同造成的。消费者要求更换手机,商家称已明确告知了手机的制式,但消费者拿出了证实商家没有告知消费者的电话录音……

据12315工作人员介绍,今年2月14日,黄先生在东一路OPPO手机专卖店购买一部OPPO手机,介绍产品性能时,销售人员并没有明确告知该手机是移动定制机,而黄先生使用的是联通手机卡,使用移动定制机无法上网。黄先生与商家进行协商要求退货,但商家要收其50元的“保修卡费”,黄先生认为商家的要求不合理,商家在销售时没有尽到告知义务,应无偿退款。

  “凭购物小票免费领取削皮刀,还能免费抽大奖”、“恭喜您抽到了2000元代金券,可在本柜台任选玉器抵用”……听到营业员这样说,一些消费者往往会怦然心动。但熟悉珠宝玉器的人都知道,“人有千张脸,玉有万种面”,商场中标价不菲的玉器,到底值多少钱,多数消费者很难搞清楚。临近“3·15”国际消费者权益日,针对商场玉器抽奖及消费投诉的情况,本报记者日前探访了多家大型商场,发现了令人震惊的内幕。

去年10月初,消费者徐女士在南站附近一家大商场的华为专卖柜台,购买了一款华为P6手机,价格2499元。徐女士在使用中发现,手机的上网速度特别慢。经多方打听才知道,她购买的手机是一款联通版定制手机,而徐女士使用的是移动公司的手机卡,由于制式不同,手机根本上不了3G网,从而导致上网速度慢。

2月18日,新抚区工商局12315工作人员到OPPO手机专卖店实地调查,证实销售人员当时的确没有告知消费者是移动定制机,对移动定制机使用联通手机卡的弊端也没有履行告知义务。根据辽宁省消费者权益保护的相关规定:经营者对提供的商品或者服务的质量状况、收费标准、适用范围、性能特点、使用、维护和保养方法、注意事项、限制条件等重要信息应当以明确的语言、文字或者标识告知消费者。经营者未尽告知义务或者告知错误,导致消费者误购商品或者接受服务的,应当按照消费者的要求予以退货、换货或者退还服务费用。根据这一相关规定,工商人员责令销售人员以原价给黄先生退货。

  2000元买来“1折”玉

随后,徐女士找到商场的华为专卖柜台,要求更换移动版手机时,营业员告知徐女士,必须交纳300元的封机费,否则无法更换。之后,徐女士又与营业员协商退货之事,营业员拒绝了徐女士的要求。当时,营业人员先是说自己告知了,后又说销售时不可能向顾客一一介绍手机的制式。

  佩戴一周就发黄

1月16日,徐女士将此事向12315进行了投诉。

  2月17日,家住历下区的徐女士在燕山立交桥附近一家大型商场购物后,收银台给了她一张免费礼品券,称可到珠宝柜台免费领取赠品及参加抽奖。到了珠宝柜台后她才发现,所谓的赠品只是一些汤勺、指甲钳、圆珠笔等。

接到徐女士投诉后,12315维权专员刘峻与商场相关负责人员取得联系,商场相关负责人表示,营业员说销售时已告诉徐女士手机的制式,商场不应该承担退货的责任。

  在徐女士欲放弃时,店员告知:持礼品券可参加抽奖,若抽中特等奖只需缴纳几百元的税款就能将玉器拿走,一等奖还能享受全场玉器1折的优惠。在店员的再三劝说下,徐女士刮开了奖券上的抽奖区,谁知这随手一刮竟抽出了一等奖。徐女士看了看柜台里的玉,发现标价在几千元至几十万元不等。最终,她以2000元的价格购买了一个原价为20000元的和田玉吊坠。

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