家电投诉居高不下,小家电质量投诉增多

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小家电质量投诉增多

花200多元买的豆浆机刚出保修期就出现质量问题,可更换一个零件就要花费100多元……近日记者从市消协了解到,随着各种小家电产品在人们生活中越来越普及,近年来,由小家电产品消费引发的投诉和纠纷也日渐增多。据石家庄装修网了解,其中,小家电商品质量不过关,如电子电器类产品屡次出现性能故障;售后维修服务不到位,如维修不及时,或经过多次维修故障仍未排除等均是消费者投诉较多的问题。

西部网讯“购房后不兑现赠送面积”、“购买健身卡后俱乐部停业”、“预付订金难讨要”…..近日,记者从陕西省市场监督管理局了解到2018年十大消费维权典型事例,其中涉及购房、汽车、农资等多个领域,与消费者日常生活息息相关。

7月30日,消费者李某从抚顺县石文镇集贸市场销售小家电的流动商贩刘某处花180元购买了一台电磁炉。8月2日,李某发现电磁炉外壳出现裂缝,遂要求商贩刘某为其更换。刘某认为,裂缝并不影响正常使用,拒绝更换,双方由此产生纠纷,李某到抚顺县消费者协会投诉。经消协工作人员调解,最终双方达成协议,刘某赔偿消费者李某100元损失费。

案例回放

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据市消协统计的数据显示,今年上半年市消协受理的小家电投诉案例中,属于质量问题的投诉增多,占到63.7%。小家电质量投诉增多的原因是,很多小家电产品技术含量不高、做工粗糙、故障频发。建议消费者购买时应该注意选购一些大品牌的产品,并索要购物凭证,以便能更好维权。

电饭煲维修费高过购买价

2018年度消费维权十件典型事例公布

2014年9月8日,市民李女士看到我市一家家电卖场正在针对小家电产品开展中秋节打折促销活动,于是,便购买了一台进口品牌的智能电饭煲。根据家电卖场的价格标示牌,该款电饭煲原价2000多元,促销活动价为1798元。

新买农具出故障经营者未尽提示业务而担责

今年4月17日,李女士在用电饭煲做晚饭时却发现,其电脑板突然黑屏,按键也全部失灵。李女士根据使用说明书对电饭煲进行重启,可是故障依然不能排除。第二天,李女士带着电饭煲找到厂家的售后门店,维修人员检查后告诉她,电饭煲是电脑板被烧坏了,必须要花2000多元更换一个新的电脑板。而且,李女士所购买的电饭煲保修期是半年,此时刚过保修期,也就是说,更换电脑板的费用全要由李女士个人承担。

2018年9月,孙某在某农机公司花费3700元购买了一台施肥机,没用几天就出现了故障。孙某要求更换时,经销商却认为施肥机故障是其操作不当所致,如要更换则需再支付1599元。无奈之下,孙某投诉至市场监管部门寻求帮助。

“我买一个新的电饭煲才花了不到1800元,可修一下就要2000多元,这维修费实在也太高了,还不如再换一台新的呢!”李女士说。

2018年9月,西咸新区秦汉新城分局周陵市场服务与监督管理所接到了投诉。经调解,双方达成和解协议,由经销商为孙某更换施肥机,并承担运输费用200元。

饮水机使用仨月问题不断

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”,第六十二条规定:“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行”。经营者对所售的商品有义务说明正确使用方法,本事例中的经营者未尽到提示义务造成损坏,应当承担责任。

今年1月中旬,市民刘女士搬入新房,并从网上选购了一台售价为500多元的饮水机。然而,使用不到两个星期,刘女士便发现饮水机出现了漏水的情况。她当即给饮水机的品牌售后打了电话。售后人员上门检查后表示,是由于饮水机托盘与水桶接口处的一个小部件出现了问题,并免费进行了更换。

开发商承诺生变消费者依法维权

可是,3月中旬,刘女士又发现饮水机烧热水的功能键失灵了,每次按下去都会自动弹起。她又找到了厂家的售后。“这次维修师傅检查了一下,又说是烧热水的线路出现了连电的现象,虽然这几次厂家售后都免费给修好了,但是照这台饮水机出故障的频率来看,等过了一年的保修期,再坏了我们该找谁?”

2018年3月,山阳县袁某在该县选购某楼盘商品房时,开发商承诺赠送露天阳台(该户型宣传彩页也标明赠送阳台),在袁某签订了《认购协议》并付清购房款后,开发商却告知赠送的阳台因消防需要封闭,房屋面积增至165.93平方米,需补交房款30800元,经多次协商后仍要求袁某缴纳12600元房款后才能签订《商品房买卖合同》。

刘女士说,其实,她的担心是有原因的,因为,最近她发现家里的饮水机又出现了接热水时水流时断时续的现象。

经过县市场监管局、县消协联合调查,此楼盘开发商在未取得《商品房预售许可证》的情况下发布广告,拒不兑现赠送面积的承诺,其行为属于欺诈消费者。最终,开发商接受调解履行了赠送面积的承诺。

消协提醒

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件的司法解释》第三条规定:“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请,但出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺,其具体确定并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同,亦应当视为合同内容,当事人违反的应当承担违约责任”。

应从正规渠道购买小家电

本事例提醒消费者,只有符合《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件的司法解释》的说明和允诺才有保障,不要轻信未写入合同的承诺。

针对当前投诉纠纷不断的小家电产品市场,消协部门工作人员提醒消费者,在购买小家电产品时,应尽量选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道,同时选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品,千万不要贪图便宜去购买“三无”产品,以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。在选购小家电产品时,消费者要认清产品的安全认证标识,查看产品合格证明,尤其应该看清楚防漏电装置是否完备,并索要正规发票。在使用时,消费者一定要严格按照安全说明操作,掌握正确的使用方法。

年卡未完营业停退款义务当履行

消协同时呼吁各小家电生产企业,要注意提高自身的产品质量,完善自身售后服务体系。特别是实力雄厚的小家电企业,应建立自己的维修服务站;无力在全国范围内建立售后服务网点的小家电企业,则在将售后服务交给第三方机构运营时,应选择技术专业、管理规范、责任意识较强的第三方机构,确保企业的售后服务得到保证,维护好消费者的合法权益。

2018年初,强某等18名老年消费者,每人花费1200元在西咸新区建章路某俱乐部办理了健身会员卡。当年10月,该俱乐部停止营业无法继续健身,强某等人会员卡里的余额不予退款,强某等消费者进行投诉。

投诉分析

接到投诉,建章路市场监督管理所进行调查,执法人员将双方代表召集在一起进行调解,最终双方达成和解协议,以18名消费者会员卡到期日向前推4个半月同时减去赠送时间为节点,退还强某等18名老年消费者共计1.5万元会员卡费用。

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